Regulamin Świadczenia Usług

Regulamin Świadczenia Usług
w Centrum Medycznym VIMED

§ 1
Informacje ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług medycznych świadczonych przez Centra Medyczne CM VIMED na rzecz Pacjentów (w znaczeniu zdefiniowanym poniżej).

§ 2
Definicje,

Regulamin – niniejszy regulamin świadczenia usług dostępny jest także na stronie internetowej CM VIMED www.vimed.pl.
Zgoda Pacjenta – oświadczenie pacjenta o wyrażeniu zgody na udzielenie świadczeń medycznych, stanowi załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.
Pacjent – każda osoba która ukończyła 7 rok życia i korzysta z usług medycznych w CM VIMED (niezależnie od tego czy jest zdrowa czy chora),
CM VIMED – spółka VIMED Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, adres: Warszawa 02-705 przy ul. Czerniowieckiej 9, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000198978, NIP 567-13-21-834, REGON 130285588.
Recepcja – punkt informacyjny w siedzibie CM VIMED,
Cennik skrócony – stanowi załącznik Nr 2 do Regulaminu, dostępny także na stronie internetowej CM VIMED oraz w Rejestracji.
Cennik wszystkich usług – stanowi załącznik Nr 3 do Regulaminu, dostępny w Rejestracji oraz podczas konsultacji u dietetyków i lekarzy.

§ 3
Podstawy wykonywania usług medycznych

  1. Centrum Medyczne VIMED jest placówką medyczną, świadczącą usługi medyczne na podstawie Ustawy z dnia z 15 kwietnia 2011 r.
    o działalności leczniczej (Dz. U. Nr 112, poz. 654).
  2. Korzystanie z usług medycznych może się rozpocząć po okazaniu dowodu osobistego lub paszportu, wypełnieniu karty informacyjnej pacjenta, podpisaniu oświadczenia o zapoznaniu się z treścią regulaminu i wyrażeniu zgody na świadczenie usług medycznych
    oraz po dokonaniu wpisu w systemie informatycznym CM VIMED.
  3. Pacjent ma prawo do wyrażenia zgody na udzielenie określonych świadczeń zdrowotnych w CM VIMED lub ich odmowy po uzyskaniu odpowiedniej informacji
  4. Zgodę na świadczenie zdrowotne może wyrazić pacjent w tym małoletni, który ukończył 16 lat u, którego świadczenie ma być wykonane.
  5. U pacjentów, którzy nie ukończyli 16 lat uprawniony do wyrażenia zgody na świadczenie medyczne jest przedstawiciel ustawowy pacjenta. Zgoda musi być wyrażona w formie pisemnej.
  6. CM VIMED oferuje usługi medyczne: badania, konsultacje, porady i zabiegi dostępne w formie pojedynczej, w seriach oraz w ramach kompleksowych programów.
  7. CM VIMED stawia do dyspozycji pacjenta swoje zasoby w określonym miejscu i czasie. Pacjent zobowiązuje się za te usługi zapłacić kwotę określoną w Cenniku wszystkich usług lub Cenniku skróconym.
  8. Podjęcie decyzji o skorzystaniu z usług CM VIMED, wstępna rezerwacja terminu i dokonanie przedpłaty oznaczają zawarcie umowy cywilnoprawnej o świadczenie usług medycznych i są równoznaczne z zaakceptowaniem niniejszego Regulaminu.
  9. Lekarze oraz dietetycy udzielający konsultacji w CM VIMED kierują na badania diagnostyczne, konsultacje specjalistyczne, zabiegi bądź leczenie szpitalne poprzez wystawienie skierowania.
  10. Skierowanie na konsultację, poradę specjalistyczną lub zabiegi, musi być poprzedzone badaniami diagnostycznymi, uzasadniającymi skierowanie. Zasada ta nie dotyczy konsultacji wstępnej.
  11. Zabiegi wykonywane są na podstawie skierowania wydanego nie wcześniej niż 3 miesiące przed datą wykonania zabiegu.

§ 4
System rezerwacji i przedpłat usług oferowanych w CM VIMED

  1. Usługi oferowane w CM VIMED objęte są systemem przedpłat.
  2. Aby skorzystać z usług oferowanych przez CM VIMED należy wstępnie zarezerwować termin, a następnie dokonać odpowiedniej przedpłaty w ciągu 24 godzin od czasu złożenia rezerwacji wstępnej.
  3. Opłata za zarezerwowaną usługę nie podlega zwrotowi, chyba, że do wykonania usługi nie doszło z przyczyn leżących po stronie
    CM VIMED. Wszelkie wątpliwości należy wyjaśniać z personelem CM VIMED przed dokonaniem rezerwacji telefonicznie lub w Recepcji.
  4. Wstępnej rezerwacji można dokonać telefonicznie pod numerem 22 409 19 06 lub bezpośrednio w Recepcji CM VIMED
  5. Dla usług oferowanych pojedynczo wymagana jest przedpłata w wysokości 50% ceny usługi.
  6. Dla usług oferowanych w formie serii lub programów wymagana jest przedpłata w wysokości 100% ceny danej serii lub programu.
  7. Przedpłaty należy dokonać w Recepcji CM VIMED lub przelewem na konto bankowe, którego numer podany jest na stronie internetowej www.vimed.pl , na rzecz: CM VIMED Sp. z o.o., 02-705 Warszawa, ul. Czerniowiecka 9, podając: tytuł wpłaty, Imię i Nazwisko, nr PESEL Pacjenta.
  8. Przedpłata powinna zostać zaksięgowana przez CM VIMED lub jej potwierdzenie powinno napłynąć do CM VIMED do godziny 16.00 w dniu następującym po dokonaniu rezerwacji wstępnej (nie później niż w ciągu 48 godzin od dokonania rezerwacji). W przeciwnym razie rezerwacja wstępna zostaje anulowana.
  9. Potwierdzenie przelewu można wysłać drogą elektroniczną na adres ksiegowosc@vimed.pl lub faksem na numer 22 205 06 59. Ostateczna rezerwacja zostaje dokonana po zarejestrowaniu wpłaty na koncie CM VIMED.
  10. Zaksięgowane przez CM VIMED środki z przedpłaty zostają zarachowane jako płatność za usługi w kolejności odpowiadającej najbliższym kalendarzowo terminom wstępnych rezerwacji zgodnie z zasadami przedpłat określonych w niniejszym Regulaminie.
  11. W przypadku wstępnych rezerwacji dla serii i programów usług, kwota przedpłaty alokowana jest w 100% do należności związanych z najbliższymi kalendarzowo wstępnymi rezerwacjami usług.
  12. W przypadku wstępnych rezerwacji dla pojedynczych usług kwota przedpłaty alokowana jest w 50% do należności związanych z najbliższymi kalendarzowo wstępnymi rezerwacjami usług.
  13. Kwotę wynikającą z różnicy pomiędzy alokowaną kwotą przedpłaty, a ceną usługi należy uregulować przelewem lub w Recepcji CM VIMED, najpóźniej przed wykonaniem usługi.
  14. Usługi wykupione w ramach serii i programów mogą być wykorzystane w okresie nie dłuższym niż 180 dni od daty zaksięgowania wpłaty przez CM VIMED. Wpłaty niewykorzystane w tym terminie zostaną zarachowane na poczet przychodów CM VIMED tak, jakby usługi zostały faktycznie wykonane dla pacjenta.
  15. Nieobecność pacjenta na zarezerwowanej wizycie, nie zwalnia go od obowiązku pokrycia 50% cennikowej wartości usługi w przypadku pojedynczych usług i 100% cennikowej wartości usługi w przypadku usług w programach diagnostycznych lub w serii zabiegów. Rezerwacja zastępczego terminu zostanie dokonana po uiszczeniu przedpłaty za kolejną usługę.
  16. Jeżeli Pacjent nie będzie mógł dotrzeć do CM VIMED w zaplanowanym terminie i powiadomi o tym w jednoznaczny sposób na 3 dni przed umówionym terminem, wyznaczony zostanie nowy termin, bez potrącania ceny usługi.
  17. Spóźnienie się pacjenta na zabieg/wizytę jest równoznaczne z odpowiednim skróceniem czasu zabiegu/wizyty. Spóźnienie o więcej niż 20 minut traktowane będzie jak nieobecność, gdyż tak znaczne skrócenie czasu zabiegu/wizyty w stopniu istotnym obniżyłoby jakość świadczonej usługi.
  18. W sytuacji, gdy usługa nie zostanie zrealizowana w wyznaczonym terminie z przyczyn leżących po stronie CM VIMED, a Pacjent który dokonał pełnej rezerwacji nie zostanie o tym uprzedzony na 48 godzin przed terminem, otrzyma on rabat na tę usługę uzależniony od wysokości wniesionej przedpłaty (50% lub 100% ceny usługi).

§ 5
Prawa i obowiązki pacjenta

  1. W czasie korzystania ze świadczeń medycznych w Centrum Medycznym VIMED pacjent ma prawo do:
    • poszanowania godności oraz uprzejmego traktowania przez personel medyczny,
    • świadczenia usług zdrowotnych przez personel o odpowiednich kwalifikacjach, zgodnie z wymaganiami wiedzy medycznej,
    • rzetelnej informacji o stanie zdrowia,
    • wyrażania zgody na udzielenie określonych świadczeń zdrowotnych lub ich odmowy, po uzyskaniu informacji o proponowanych metodach diagnostycznych i terapeutycznych;
  2. 2. Do obowiązków pacjenta należy
    • przestrzeganie regulaminu porządkowego Centrum Medycznego VIMED,
    • przestrzeganie zakazu palenia tytoniu oraz spożywania alkoholu na terenie Centrum Medycznego VIMED,
    • poszanowanie godności i uprzejme traktowanie personelu Centrum Medycznego VIMED,
    • przestrzeganie zasad higieny osobistej,
    • posiadanie ważnych dokumentów pozwalających zidentyfikować tożsamość,
    • posiadanie ważnych dokumentów uprawniających do korzystania z nieodpłatnych świadczeń medycznych,
    • przestrzeganie zasad bezpieczeństwa,
    • przestrzeganie zaleceń personelu Centrum Medycznego VIMED;
  3. Pacjent, którego prawa zostały naruszone w trakcie korzystania ze świadczeń medycznych w Centrum Medycznym VIMED ma prawo do złożenia ustnej lub pisemnej skargi do Kierownika Centrum Medycznego VIMED.
  4. Kierownik Centrum Medycznego VIMED zapewnia dostępność informacji o prawach pacjenta.
  5. Kierownik Centrum Medycznego VIMED ma prawo odmówić udzielania świadczeń zdrowotnych pacjentowi, który narusza zapisy określone w niniejszym regulaminie.

§ 6
Zasady udostępniania dokumentacji medycznej

  1. Dokumentacja medyczna pacjenta jest własnością CM VIMED. Pacjent ma prawo do dostępu do dokumentacji medycznej dotyczącej jego stanu zdrowia oraz udzielonych mu świadczeń zdrowotnych.
  2. CM VIMED udostępnia dokumentację medyczną:
    • Pacjentowi lub jego przedstawicielowi ustawowemu bądź osobie upoważnionej pisemnie przez pacjenta, a także podmiotom uprawnionym do dostępu do dokumentacji medycznej na mocy odpowiednich przepisów prawa,
  3. Dokumentacja medyczna jest udostępniana:
    • Do wglądu w siedzibie przychodni,
    • Poprzez sporządzenie jej wyciągów, odpisów lub kopii,
    • Poprzez wydanie oryginału za pokwitowaniem odbioru i z zastrzeżeniem zwrotu po wykorzystaniu, jeżeli uprawniony organ lub podmiot żąda udostępnienia oryginału tej dokumentacji.
  4. Wysokość opłaty za kopie dokumentacji określa art. 28 ust. 4. Ustawy z dnia 06 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (Dz. U. z 2009 r. Nr 52, poz. 417 ze zm. ).
  5. Podstawą wyliczenia kwoty odpłatności jest publikowana przez Prezesa Głównego Urzędu Statystycznego wysokość przeciętnego miesięcznego wynagrodzenia w gospodarce w poprzednim kwartale.
  6. Zgodnie z powyższym ustala się obowiązujące stawki opłaty:
    • Poprzez wydanie oryginału za pokwitowaniem odbioru i z zastrzeżeniem zwrotu po wykorzystaniu, jeżeli uprawniony organ lub podmiot żąda udostępnienia oryginału tej dokumentacji.jedna strona wyciągu lub odpisu dokumentacji medycznej – 4,50 zł, max 6,93 zł brutto w tym 23% podatku VAT tj.: 1,29 zł
    • jedna strona kopii dokumentacji medycznej – 0,40 zł, max 0,69 zł brutto w tym 23% podatku VAT tj.: 0,13 zł
    • sporządzenie wyciągu, odpisu lub kopii dokumentacji medycznej na elektronicznym nośniku danych 3,00 zł, max 6,93 zł brutto w tym 23% podatku VAT tj.: 1,29 zł

§ 7
Postanowienia końcowe

  1. 1. Personel CM VIMED może przystąpić do udzielania świadczeń medycznych wyłącznie po podpisaniu przez pacjenta oświadczenia o wyrażeniu zgody na świadczenie usług, stanowiącej załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu i o zapoznaniu się z brzmieniem niniejszego Regulaminu.
  2. Pacjent ma prawo do wyrażania zgody na udzielenie określonych świadczeń zdrowotnych oraz do odmowy zgody na ich wykonanie, po uzyskaniu informacji o proponowanych metodach diagnostycznych i terapeutycznych.
  3. W wypadku stwierdzenia jakichkolwiek zaburzeń w funkcjonowaniu organizmu w trakcie zabiegu, pacjent winien niezwłocznie poprosić o przerwanie zabiegu i poinformować personel o rodzaju zaobserwowanych zaburzeń. Personel zobowiązany jest sporządzić notatkę o wystąpieniu zaburzeń zgodnie z odpowiednią instrukcją postępowania.
  4. CM VIMED nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne szkody, urazy bądź zaburzenia związane ze świadczonymi usługami, powstałe z winy pacjenta, siły wyższej, bądź też w wyniku zatajenia istnienia przeciwwskazań i innych okoliczności, które stanowią przeciwwskazanie, a nie były znane personelowi.
  5. Pacjent ponosi odpowiedzialność finansową za ewentualne szkody wyrządzone na terenie CM VIMED.
  6. Wprowadzanie zwierząt na teren CM VIMED jest zabronione.
  7. Palenie tytoniu, picie alkoholu i używanie jakichkolwiek środków odurzających na terenie CM VIMED jest zabronione.
  8. W przypadku niestosownego zachowania pacjenta na terenie CM VIMED, personel ma prawo przerwać świadczenie usługi i poprosić o niezwłoczne opuszczenie przychodni. W takiej sytuacji CM VIMED ma prawo do natychmiastowego wypowiedzenia umowy o świadczenie usług bez prawa ubiegania się o zwrot wniesionych opłat.
  9. Pacjent, którego prawa zostały naruszone w trakcie korzystania ze świadczeń medycznych w CM VIMED ma prawo do złożenia pisemnej skargi do Zarządu CM VIMED.
  10. CM VIMED zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu oraz cenników w każdym czasie. W przypadku zmiany Regulaminu lub cenników jego doręczenie pacjentowi odbywać się będzie poprzez umieszczenie na stronie www.vimed.pl stosownych zmian. Korzystanie z usług CM VIMED przez Pacjenta po wprowadzeniu zmian jest równoznaczne z ich akceptacją.
  11. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego, Ustawy z dnia 30 sierpnia 1991 o zakładach opieki zdrowotnej (Dz. U. Nr 91, poz. 408. z późniejszymi zmianami) oraz przepisy wykonawcze.
  12. Spory powstałe przy wykonywaniu Umowy o świadczenie usług zdrowotnych będą rozstrzygane zgodnie z właściwością sądów powszechnych odpowiednią do siedziby VIMED Sp. z o.o.
  13. Regulamin Świadczenia Usług wchodzi w życie z dniem uchwalenia.